Uma equipe, mais contexto.
Organize conversas por número e contato, atribua responsáveis e registre notas internas. A presença de atendentes ajuda a coordenar o trabalho no painel.
Atendimento por equipe
Conhecer a plataforma Atendimento, API e organização de mensagens em uma plataforma feita para aproximar seus sistemas das suas conversas no WhatsApp.
Plataforma em desenvolvimento e homologação
PENSADA PARA SUA OPERAÇÃO
Conheça o que já foi implementado na plataforma. A disponibilidade para uso real depende da configuração e da homologação de cada integração.
Implementado não significa liberado comercialmente. A Zappes continua em desenvolvimento. Ações de envio e integrações externas dependem de validação e ativação.
PARA QUEM INTEGRA
A API organiza solicitações e os webhooks comunicam eventos. Cada etapa precisa ser tratada pelo seu sistema, inclusive falhas e novas tentativas.
Use chaves com os escopos necessários para cada operação e mantenha credenciais no servidor.
O processamento usa fila e idempotência. Uma resposta HTTP 202 confirma o enfileiramento, não a entrega.
Consulte o histórico e trate os eventos de status. Prepare sua integração para duplicatas, falhas e resultados ainda indefinidos.
A implementação contempla texto, imagem, vídeo, áudio e documento por identificador de mídia da Meta. Envios reais exigem configuração, consentimento e respeito às regras aplicáveis do WhatsApp.
A configuração permite um destino por empresa, associado ao número escolhido no cadastro. Somente novos eventos desse número são capturados, conforme configuração e liberação do ambiente. Não há envio retroativo do histórico. O payload contém referências e status, sem texto das conversas, dados de contato ou arquivos binários.
Estado atual: envio real, sincronização e gestão externa de templates ainda dependem de liberação e homologação. A documentação de um recurso não garante sua disponibilidade comercial.
CONEXÃO COM O WHATSAPP
A Zappes implementa um fluxo de conexão com a WhatsApp Cloud API por Embedded Signup. A conclusão depende da conta, das permissões e dos requisitos da Meta.
Não há garantia de aprovação, ativação instantânea ou migração automática. Conectar a conta e habilitar o envio real são etapas diferentes.
ENTENDA OS CUSTOS
A assinatura da Zappes e a cobrança da Meta são componentes diferentes. A Meta considera mensagens entregues, categoria e mercado do destinatário, com gratuidades e condições aplicáveis. O valor da plataforma não inclui mensagens ilimitadas.
Modelo previsto: pré-pago, com ciclo independente por número. As condições finais precisam ser confirmadas antes da contratação.
por número · valor previsto, não é oferta vigente
Referência inicial documentada do projeto, sujeita à confirmação. Contratação comercial e pagamentos em produção ainda não estão liberados.
TRANSPARÊNCIA SOBRE A ENTREGA
Conteúdo revisado em 8 de novembro de 2026.
O ambiente continua em desenvolvimento e homologação. Recursos implementados são diferentes de integrações aprovadas e prontas para uso comercial.
Recursos presentes no projeto. Uso real sujeito às condições e configurações do ambiente.
Sem data de liberação comercial definida. A Zappes não anuncia parceria, certificação ou aprovação integral pela Meta.
SEM ENTRELINHAS
O essencial para entender a plataforma e planejar sua integração.
A contratação comercial ainda não está liberada. A plataforma segue em desenvolvimento e homologação; o botão “Conhecer a plataforma” leva ao ambiente do projeto. Não considere os recursos descritos uma garantia de operação comercial completa.
O projeto implementa conversas por número e contato, atribuição de responsáveis, presença de atendentes e notas internas. A presença ajuda na coordenação do painel, mas não garante que duas pessoas ou integrações nunca enviem mensagens ao mesmo tempo.
O projeto é desenvolvido para integração com a WhatsApp Cloud API e implementa conexão por Embedded Signup. Isso não significa parceria ou certificação da Meta, nem aprovação garantida da conta, do aplicativo ou do número. Os fluxos externos continuam sujeitos à homologação.
A coexistência está em homologação e depende da elegibilidade da conta. O piloto tem foco em conversas individuais e texto; não reproduz todos os recursos do aplicativo. Não há promessa de migração automática, importação integral do histórico ou sincronização completa.
O envio real ainda depende de liberação. A API possui fluxo de mensagens e mídia, mas chaves, permissões, consentimento, janela de atendimento e templates aplicáveis precisam ser validados antes do uso. Uma resposta HTTP 202 informa que a solicitação entrou na fila, não que a mensagem foi entregue.
O backend permite preparar rascunhos, idiomas, variáveis, prévias e histórico, mas o painel ainda precisa separar salvar rascunho de solicitar aprovação. A aprovação externa é feita pela Meta. A submissão externa inicial aceita corpo estático para Utility e Marketing e segue sem liberação; cabeçalhos, botões, mídia e Authentication não integram esse criador. O envio com variáveis depende de um template aprovado compatível.
Eventos de mensagens recebidas e mudanças de status, com referências, assinatura e histórico de tentativas. Há um destino por empresa; nos novos cadastros, ele acompanha somente novos eventos do número escolhido, sem envio retroativo. Configurações legadas podem ter escopo diferente. O transporte real segue em homologação: trate duplicatas, falhas e lacunas, sem assumir entrega única ou infalível.
R$ 50 por mês, por número, é a referência inicial prevista no projeto, não uma oferta comercial vigente. O modelo é pré-pago e prevê ciclos independentes por número. Valor e condições finais precisam ser confirmados antes da contratação.
Não. A assinatura da Zappes e a cobrança da Meta são custos separados. A tarifação da Meta depende de mensagem entregue, categoria, mercado do destinatário e gratuidades aplicáveis; não basta contar conversas. O valor previsto da plataforma não representa mensagens ilimitadas nem inclui cobranças da Meta. Confirme a tabela oficial vigente ao planejar os custos.
O modelo previsto é pré-pago por número. Cartão recorrente e PIX têm implementações em teste, sem liberação comercial em produção. Pix Automático permanece planejado, sem data de lançamento definida.
NO BLOG ZAPPES
Artigos sobre API oficial do WhatsApp, integração e planejamento de custos, já disponíveis no blog da Zappes.
Diferenças de estabilidade, suporte e risco entre as duas abordagens. Entenda o que considerar no estágio atual da sua operação.
Preparação dos sistemas, organização por número e acompanhamento do histórico para ganhar contexto no atendimento.
Como separar a assinatura da plataforma do consumo da Meta ao planejar o orçamento da operação.
Os artigos abrem no blog da plataforma Zappes, sem necessidade de login.
O PRÓXIMO PASSO É CONECTAR
Ambiente em desenvolvimento · sem contratação comercial liberada